Devolução e troca de mercadorias: caminhando pela agonia ou por um processo civilizado?
Bem, Caro cliente, devemos saber ocupação quão fascinante, esta compra? Às vezes você pode se deixar levar, ele traz para casa uma pilha de coisas desnecessárias e inúteis e não perceber a coisa nova na pequena brachok. Não, em casa, é claro, aviso usando os amigos grandes de olhos ou marido atento, mas verifica-se que a compra não tem agradado já querem devolver ou trocar.
E, novamente, da mesma forma para a loja, só você vai mais focado e sério, e até mesmo armado com conhecimentos básicos da legislação sobre a defesa do consumidor. A frente está uma perspectiva não muito agradável de diálogo com os duros trabalhadores do comércio e a questão das questões: quanto é o retorno e a troca de mercadorias um procedimento doloroso?
Em diferentes lojas de maneiras diferentes
Graças a Deus que os tempos do notório comércio soviético caíram no esquecimento, senão não trocaremos nossos bens na vida. Apenas por uma grande quantidade de problemas.
Agora, as lojas sólidas estão tão interessadas em comprar simpatia que estão prontas para devolver dinheiro, trocar mercadorias e reduzir o preço - tudo o que você encomenda, numa base legislativa, naturalmente.
Agora lojas respeitáveis tão interessados em comprar a simpatia que eles estão prontos e para devolver o dinheiro, e fazer a troca de bens, e para reduzir o preço - o que quiserem, em uma base legal, é claro
Respeitando o vendedor e os aspectos comprador e, claro, a lei chtet. Ele não vai pedir-lhe uma razão para a devolução ou troca de mercadorias, e só pede documento que confirma a compra - recibo.
Há vestígios no ambiente de negociação, não sem ele. Ao saber que as mercadorias não têm abordado ou não gosta, ou simplesmente com defeito, você não se acalmar e não obnadezhat, e se apressam para pedir desculpas e voltar gasto com ele significa, e na tradição do século passado, declaro que as mercadorias são danificadas através de sua culpa, não há nenhuma embalagem , que não há provas de que ele tenha sido comprado aqui.
Assim, a fim de não correr em grosseria, a partir do qual o comprador perdeu o contacto com o passar dos anos desenvolveu uma competição, é necessário respeitar as regras de retorno:
- para salvar a aparência do item devolvido (embalagem, tag, equipamento);
- Nenhum vestígio da operação das mercadorias deve estar presente;
- marca e verificações no processo de restituição de dinheiro (de câmbio) estão ligados.Isso é desejável, mas não necessário;
- devolver o produto precisa de um passaporte ou outro documento que comprove a identidade.
Reembolso sem cheque
A verificação levou e foi perdida! Acontece, muitas vezes acontece! E ela não precisa de ninguém, este pedaço de papel, mas quando devolução dos bens, vendedores e gerentes de lojas esperando por ela, como maná do céu. E por que, pergunto eu, se não é o artigo 25 da Lei "Sobre Protecção dos Direitos do Consumidor, que dá direito ao comprador a se distrair e perder esses controlos esquerda e direita.
Exagerando, bem, é claro, exagerando! Mas a verdade é que, se houver uma verificação, os problemas se de repente você decidir fazer um retorno e troca de bens, você será menos da metade.
No entanto, se o cheque for perdido sem deixar rasto, e voltou mercadorias de volta na prateleira é necessário, declará-la corajosamente tomada de administrador que você - sob a proteção do artigo 25. Contra ela ninguém tem o direito de se opor. Acontece que, mesmo para os próprios trabalhadores do comércio, a disponibilidade na legislação deste artigo "sem sentido" torna-se uma surpresa completa.
Ao estudar a legislação em vez superficialmente e seletivamente, que muitas vezes não estão conscientes de que não é certo.E este artigo é outra prova da verdade, sobre a qual o comércio durou séculos: o COMPRADOR é SEMPRE CERTO.
O que não pode ser devolvido
Roupa interior e eletrodomésticos. Parece que existem diferentes categorias de peso e produtos, mas eles são unidos por um: se você não gostar ou não precisar dele cem vezes, você não será levado de volta.
Nas lojas de eletrodomésticos na categoria de "irrecuperável" há quase todo o intervalo representado. Mas, para ajudar um comprador desafortunado, muitas vezes é possível organizar ações internas, nas quais é fácil substituir as mercadorias malsucedidas por outras.
O que você tem para oferecer
Se os bens são francamente defeituosos e é impossível esconder em todos os desejos, a loja que tem casamento vtyuhavshemu, terá que fazer concessões. Ele é obrigado a compensar o dano ao comprador, mas você sabe como alguns dos representantes do comércio relutam em dar esse passo.
No entanto, você precisa provar o óbvio. O produto está estragado - é um fato. Não é você quem está estragado. Para convencer o vendedor disso, em alguns casos, é muito difícil. Mas os compradores - pessoas endurecidas por várias dificuldades e retiro não estão acostumados.
Como prova, forneça o fato de que você não violou as regras de uso e que os defeitos das mercadorias no momento da compra não foram especificados.Pobre conselho do vendedor - muito bom argumento em seu favor.
Mas, mesmo se ele não agir sobre o vendedor e seu dinheiro devolvido, ele não tinha a intenção de, pode afirmar:
- solução de problemas gratuita;
- reembolso de seus custos de reparo;
- substituição de mercadorias por uma similar;
- redução de preço.
Tudo depende do timing
Há uma certa quantidade de tempo, após o qual você não será capaz de devolver a mercadoria. Por favor tente manter dentro de uma quinzena, identificou muito ou não você precisa de uma coisa "recém-comprado", devolvê-lo ou sair.
E também durante este tempo você deve verificar as mercadorias para a presença do casamento, encontrar um cheque ou, se o cheque for perdido irrevogavelmente, encontrar uma testemunha de sua compra. Still - legislação proshtudiruyte e lembre-se a regra principal do comprador devolver a mercadoria: nenhuma agressão ou ameaças contra os vendedores e administrador. Apenas persistência educado e conhecimento da lei.
