O retorno de um brinquedo é um procedimento previsto pela lei civil. Sua implementação é regulada pela Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor". Segundo ele, o item comprado pode ser devolvido ao vendedor nos casos previstos em lei.
Enquanto isso, os compradores às vezes duvidam se é possível devolver o brinquedo comprado à loja e quais condições devem ser atendidas. Além disso, muitos não sabem como devolver produtos de boa qualidade das crianças, se ele não gostava de uma criança ou sido comprado por engano.
Posso devolver o brinquedo de boa qualidade?
Muitos pais enfrentam depois de comprar essa nova boneca ou máquina não como uma criança. A este respeito, eles têm uma questão a ser se o retorno de brinquedos? Sob a lei atual, produtos infantis pode ser devolvido para a loja. Esta regra é regulada pela Lei de Defesa do Consumidor.
Os brinquedos são os não-usuários de bens destinados a crianças. Isso significa que eles estão sujeitos às regras gerais da troca e devolução de coisas. Assim, você pode retornar seu assunto de compra a três condições obrigatórias.
As condições para o retorno ao local de brinquedos de compra
| Critérios para devolução | ||
|---|---|---|
| Termo | Apresentação Preservação de Embalagens | Documento de pagamento |
| Devolver o carro, avião, boneca ou outros produtos infantis (exceto para certos brinquedos) pode, no prazo de catorze dias após a compra | Garantia de retorno é manter embalagem e aparência original das mercadorias. Isso significa que:
| Um recibo em dinheiro é uma prova de uma compra perfeita. troca ou reembolso no entanto, em caso de perda ainda deve ser feito. Em vez de fornecer um cheque, o comprador pode:
|
Quais brinquedos eu posso devolver?
Voltar à loja pode ser todos os brinquedos (exceto para algumas espécies), apresentadas para venda. Enquanto isso, a qualidade do produto adquirido desempenha um papel significativo. Pode ser:
- Adequado - o brinquedo é funcional, atende todos os padrões técnicos e de saúde, não possui defeitos.
- Características declaradas e estatutárias inadequadas. Isso significa que a compra está com defeito - foi mal executada ou inutilizada.
Importante: um comprador de brinquedos de baixa qualidade pode sempre retornar, mesmo que esteja incluído na lista de mercadorias não sujeitas a isso. Esta regra é legalmente corrigida.
Quais brinquedos não podem ser devolvidos?
Troca e retorno sob a lei da Federação Russa não estão sujeitos a duas categorias de brinquedos (mesmo dentro de um período de catorze dias). Estes são:
- brinquedos de pelúcia, bem como todos os tipos de produtos têxteis para crianças, iguais a eles (travesseiros em forma de animais, chaveiro macio, estojos de pelúcia e assim por diante. D.).
- Brinquedos infláveis de borracha. Estes são principalmente produtos destinados a natação e natação - colchões infantis para a praia, círculos, braceletes, etc.
Você não pode devolver nenhuma compra (incluindo aquelas não incluídas na lista especificada) se pelo menos uma condição for violada: o período, a apresentação e a apresentação da prova de compra. Além disso, se a coisa ia ser estragado ou após a compra - para devolvê-lo não vai funcionar.
Procedimento de devolução
Por lei, o retorno dos brinquedos para a loja é realizado na seguinte sequência:
- O comprador volta-se para o local de compra da coisa.
- Depois disso, ele fornece ao vendedor os bens adquiridos e um recibo em dinheiro.
- O funcionário verifica o objeto pela segurança do pacote, descobre as razões do retorno.
- Se todas as condições forem atendidas, a parte adquirente é solicitada a preencher o requerimento no formulário prescrito. Este documento especifica os dados do passaporte e a razão pela qual as mercadorias são devolvidas.
- Há uma troca ou um retorno.
Tempo
O período total para devolução da mercadoria é de 14 dias. Aplica-se a todos os brinquedos (exceto para as duas espécies mencionadas anteriormente), independentemente da sua qualidade. Se o produto estiver com defeito, ele pode ser devolvido após o vencimento deste período.
Uma característica importante: se o período de garantia não for especificado no produto (ou for inferior a um ano), ele poderá ser devolvido após a detecção de defeitos de fábrica dentro de dois anos. Esta regra é obrigatória (não está sujeita a alterações) e é regulada pela lei de proteção dos direitos dos consumidores. Mas vale a pena considerar que isso se aplica apenas a itens não alimentares, por exemplo, um brinquedo infantil, vendido em conjunto com doces, não é reembolsável.
E se o vendedor se recusar a fazer um reembolso?
Sem motivos substanciais, o vendedor não tem o direito de se recusar a devolver o item comprado. No entanto, se isso acontecer, use um dos seguintes métodos:
- tente resolver o problema pacificamente, talvez para isso você tenha que convidar o administrador ou o diretor da loja;
- usar os serviços de um advogado;
- contatar a sociedade de proteção ao consumidor;
- para aplicar ao tribunal.
Tais medidas serão justificadas se a coisa for cara, por exemplo, um helicóptero controlado por rádio. Se a compra vale várias centenas de rublos - não faz sentido discutir e ir a tribunal. Processos conduzidos em tribunal podem custar muito mais do que o custo dos próprios bens.
É possível devolver um brinquedo de qualidade inadequada?
Como regra geral, bens de qualidade inadequada podem ser devolvidos. Para fazer isso, você deve entrar em contato com o vendedor com um pedido por escrito e um passaporte. A pedido dos pais, os funcionários da loja devem seguir um destes procedimentos:
- trocar um brinquedo;
- reembolsar os custos de sua reparação;
- faça você mesmo e às suas próprias custas;
- reduzir o custo, dependendo do defeito dos bens;
- devolver o valor pago pelo item.
No entanto, se os defeitos aparecerem após a compra - não serão feitos reembolsos nem pagamentos compensatórios.
Se um brinquedo de uma loja online
Retorno de brinquedos para crianças na loja online ocorre de forma semelhante ao retorno usual. No entanto, o método remoto de compra tem um recurso: a parte adquirente pode recusar a encomenda a qualquer momento antes de ser recebida.
Os termos de retorno foram reduzidos pela metade e são sete dias. É durante esse período que o item pode ser devolvido para a loja online. Para fazer isso:
- Uma declaração é feita. Sua forma pode ser encontrada no site da sociedade para a proteção dos direitos dos consumidores ou outro recurso legal. Às vezes, a amostra é colocada em uma seção especial da loja online.
- Depois disso, a reclamação juntamente com as mercadorias é enviada ao vendedor.
- O retorno ocorre dentro de dez dias.
Os brinquedos, como qualquer outro produto de varejo não alimentar, estão sujeitos a troca ou reembolso. A exceção é apenas duas categorias: produtos de borracha macios e infláveis projetados para crianças.
Autor: Maria Lutsenko, advogada,
especialmente para Mama66.com
